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xpj网址交往行为规范
xpj网址:2012-02-08 16:29 xpj网址: 未知 编辑:宣传科 点击:
一、仪表礼节

    1.上班应精神饱满,衣冠端庄,仪表大方,工作衣帽穿戴整洁,醒目佩戴胸牌。

    2.上班不穿拖鞋,不穿有钉皮鞋,不戴指,不蓄指甲,不涂指甲油,不浓妆艳抹。

    3.不穿工作衣外出、进食堂。

    4.不在公共场所高声喧哗、嘻笑打闹。

    5.接待病人主动热情,和蔼宽容。语言亲切文明,称呼得体大方。

    6.敬重他人人格,谦恭礼让,作风严谨,自尊自爱。

二、行为举止十不准

    1.衣冠端庄。佩戴胸牌上班,不准敞衣,不穿拖鞋、硬底鞋。

    2.讲究卫生。不准穿着工作衣外出、进食堂。

    3.举止大方。不准浓妆、涂指甲,不准佩戴指等饰物上班。

    4.态度和蔼。不准讲生硬、挖苦、刺激病人的语言。

    5.操作规范。不准违反操作规程,自行其事。

    6.服务周到。不准擅自关闭服务窗口,必要时须提前告知病人。

    7.维护秩序。不准在工作场所抽烟、吃零食,不迟到早退,不脱岗、串岗。

    8.敬重病人。不准与病人发生争持。

    9.礼貌待人。不准讲粗话、脏话,不准讲损害团体的话。

三、语言行为规范

(一)文明用语“十讲”

    1.您好,请问挂哪科的号?

    2.请坐。

    3.您哪里不舒服?

    4.请您按时服药、治疗。

    5.请您遵守医院规定(拿出病人住院须知)

    6.有什么不舒服请告诉大家。

    7.请不要在病房内大声说话。

    8.请不要吸烟。请您注意环境卫生。

(二)文明用语“十禁”

    1.什么,自己看。

    2.别罗嗦,到底哪里不舒服?

    3.快一点,到底挂哪科?

    4.没零钱,我没办法。

    5.叫什么,生病哪有不痛的。

    6.有意见,找院长去。

    7.不晓得,自己看说明书。

    8.叫什么,我也没空着。

    9.急什么,你等着。

 

 

 

 

 
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